Pentru a plasa o comandă, adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături, apoi accesați coșul și urmați pașii pentru finalizarea comenzii. Veți putea introduce informațiile de livrare și plată înainte de a confirma comanda.

Acceptăm plăți doar prin intermediul cardurilor de credit și debit (Visa, MasterCard, American Express). Toate opțiunile de plată sunt prezentate pe pagina de plată, în timpul procesului de comandă.

Timpul de livrare variază în funcție de disponibilitatea produsului, de destinație și de metoda de livrare aleasă. Pentru produsele aflate in stoc, comenzile sunt procesate și expediate între 1-3 zile lucrătoare, pentru livrările naționale și până la 10-15 zile, pentru livrările internaționale.

Da, acceptăm retururi și schimburi în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite și cu toate etichetele atașate. Pentru a iniția un retur sau schimb, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact sau să consultați politica noastră de retur disponibilă pe site.

Gențile noastre sunt realizate din piele de cea mai bună calitate și includ elemente din lemn natural, atent selectat. Folosim materiale durabile și sustenabile pentru a asigura calitatea și longevitatea produselor noastre.

Pentru a păstra gențile în stare excelentă, recomandăm curățarea regulată cu o cârpă moale și uscată. Evitați expunerea prelungită. la soare și umezeală. Pentru piele, puteți folosi produse speciale de întreținere a pielii. Lemnul trebuie șters cu un material moale și ocazional lustruit cu o bucată. de piele moale, pentru a menține textura și aspectul său.

Da, fiecare geantă este unică datorită variabilității naturale a texturilor și nuanțelor lemnului și pielii utilizate. De asemenea, fiind lucrate manual, fiecare geantă are detalii distincte care o fac specială.

În prezent, nu oferim opțiuni de personalizare pentru gențile noastre. Fiecare model este conceput cu grijă pentru a satisface diverse stiluri și preferințe, oferind o gamă variată de opțiuni pentru clienții noștri.

Oferim mai multe opțiuni de livrare pentru a veni în întâmpinarea nevoilor tale. Acestea includ livrarea standard, livrarea rapidă și livrarea internațională. Puteți selecta opțiunea preferată în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Costul livrării variază în funcție de destinație și de metoda de livrare aleasă. Tarifele specifice pentru fiecare opțiune de livrare, vor fi afișate la checkout, înainte de finalizarea comenzii. Oferim livrare gratuită, pentru comenzile naționale.

Da, după expedierea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire. Acest număr poate fi utilizat pe site-ul curierului pentru a urmări stadiul livrării comenzii tale în timp real.

Dacă întâmpini probleme cu livrarea comenzii tale, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Echipa noastră de suport va investiga situația și va lua toate măsurile necesare pentru a rezolva problema și pentru a te asigura că primești comanda în cel mai scurt timp posibil.

Acceptăm o varietate de opțiuni de plată, prin intermediul cardurilor, pentru a facilita cumpărăturile clienților noștri. Acestea includ carduri de credit și debit (Visa, MasterCard, American Express). Detaliile complete despre opțiunile de plată disponibile, vor fi afișate la checkout.

Da, siguranța plăților online este o prioritate pentru noi. Utilizăm tehnologii avansate de criptare și procesatori de plăți recunoscuți pentru a asigura că informațiile tale financiare sunt protejate. Toate tranzacțiile sunt securizate prin protocoale SSL (Secure Socket Layer).

Există mai multe motive pentru care o plată poate fi respinsă, inclusiv fonduri insuficiente, detalii de card incorecte sau probleme cu banca emitentă. Verifică informațiile introduse și asigură-te că fondurile sunt disponibile. Dacă problema persistă, contactează banca sau folosește o altă metodă de plată. Dacă ai nevoie de asistență, echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta.

Odată ce comanda a fost plasată, nu este posibil să schimbi metoda de plată. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport cât mai curând posibil și vom încerca să găsim o soluție potrivită pentru tine.

Acceptăm returnări în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite și cu toate etichetele atașate. Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact de pe site, sau să urmezi instrucțiunile de pe pagina de retur.

Pentru a returna un produs, te rugăm să completezi formularul de returnare disponibil pe site-ul nostru și să ne trimiți produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente. Vom procesa returul cât mai curând posibil după ce primim produsul.

Costurile de returnare sunt, de obicei, responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis din greșeală. În cazul unui retur din vina noastră, vom acoperi costurile de returnare.

Odată ce produsul returnat ajunge la noi și este analizat, vom procesa rambursarea în termen de 7-14 zile lucrătoare. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului. Vei primi o notificare prin e-mail odată ce rambursarea a fost efectuată.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului. Dacă ai plătit cu cardul de credit, rambursarea va fi returnată pe cardul respectiv. În cazul plăților prin alte metode de plată, rambursarea va fi procesată în contul IBAN oferit.

Dacă nu ai primit rambursarea după 14 zile lucrătoare, te rugăm să contactezi banca sau furnizorul metodei de plată pentru a verifica statusul tranzacției. Dacă problema persistă, contactează echipa noastră de suport pentru asistență suplimentară.

Din motive de securitate și pentru a preveni frauda, rambursarea se va face întotdeauna în contul utilizat la achiziționarea produsului. Nu putem procesa rambursări către alte conturi sau prin alte metode de plată decât cele inițial utilizate.